Centre d’aide

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et nos tapis de marche.

1. Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine. Toute évolution de zone de livraison sera indiquée sur le site au moment de la commande.

2. La livraison est-elle payante ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au prix affiché lors de la validation de la commande.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Après validation de votre commande :

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés pour traiter et préparer votre commande.
  • Livraison : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne après l’expédition.

Le délai total estimé entre la commande et la réception de votre colis est donc généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Si un numéro de suivi est disponible, il sera indiqué dans cet e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis. Une page dédiée « Suivre ma commande » est accessible depuis le site.

5. Comment fonctionne le retour / droit de rétractation ?

Si vous êtes consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : contact@moviofit.com. Les modalités complètes (délais, conditions, adresse de retour) sont expliquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Qui paie les frais de retour ?

Sauf mention contraire :

  • en cas de changement d’avis (produit non défectueux), les frais de retour sont à la charge du client ;
  • en cas de produit défectueux à la réception, d’erreur de préparation ou de dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge, selon les modalités précisées avec notre service client.

7. Que faire si mon tapis de marche est défectueux ou endommagé ?

Si vous constatez un problème (défaut de fonctionnement, dommage, produit différent de votre commande), contactez-nous dès que possible à contact@moviofit.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer une solution adaptée (réparation, échange ou remboursement), dans le respect des garanties légales et de nos Conditions Générales de Vente.

8. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, qui met en œuvre des solutions de paiement sécurisées. Vos informations de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement certifiés et ne sont pas stockées en clair sur nos serveurs.

9. Puis-je utiliser vos tapis de marche en télétravail ?

Oui, nos tapis de marche sont conçus pour la marche douce ou rapide selon les modèles, avec des vitesses généralement comprises entre 0,6 et 6 km/h. Ils sont adaptés à une utilisation devant un bureau réglable en hauteur ou pendant vos appels, e-mails et tâches quotidiennes, dans la limite de vos capacités physiques.

Pour les caractéristiques exactes (vitesse maximale, niveau sonore annoncé, poids maximal utilisateur), veuillez vous référer à la fiche produit de chaque modèle.

10. Vos produits bénéficient-ils d’une garantie ?

Les produits vendus sur le site moviofit.com bénéficient des garanties légales applicables (notamment la garantie légale de conformité pour les consommateurs de l’Union européenne), telles que détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

11. Comment vous contacter ?

Pour toute question sur un tapis de marche, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez nous joindre :

Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais les jours ouvrés.