Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du site https://moviofit.com.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le Site, notamment les tapis de marche et équipements électroniques proposés par STELLIA LLC aux consommateurs situés en France métropolitaine.

2. Délai de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sauf les frais de retour mentionnés à l’article 6 ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse : contact@moviofit.com.

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

3. Retours de tapis de marche et produits électroniques

Les tapis de marche et autres produits électroniques peuvent être testés chez vous pour vérifier leur bon fonctionnement, de la même manière qu’ils pourraient l’être dans un magasin.

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit :

  • être propre, en bon état général et exempt de dommages dus à un mauvais usage (chocs, casse, rayures importantes, détérioration volontaire, etc.) ;
  • être retourné complet : tapis de marche, télécommande, câble(s), accessoires, documentation, etc. ;
  • être renvoyé de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage protecteur équivalent, correctement calé pour le transport.

Si le produit présente une usure anormale, des dommages manifestes ou un manque d’éléments rendant sa revente impossible en l’état, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé, ou le retour pourra être refusé dans les cas les plus graves.

4. Conditions générales de retour

Pour tout retour (rétractation, erreur de commande, etc.), les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le produit doit être retourné dans un délai raisonnable après notification de votre décision (voir article 2) ;
  • le produit doit être correctement emballé pour le transport, idéalement dans l’emballage d’origine ;
  • le colis doit être envoyé à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client (aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable).

5. Comment initier un retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@moviofit.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour (adresse de retour, éventuel numéro de retour, précisions sur le transporteur à utiliser le cas échéant).
  3. Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de votre confirmation de commande ou un document mentionnant votre nom et votre numéro de commande.
  4. Expédiez le colis selon les instructions fournies et conservez la preuve de dépôt ainsi que, si possible, un numéro de suivi.

6. Frais de retour

Sauf indication contraire sur la fiche produit ou accord spécifique avec notre service client :

  • En cas de changement d’avis / rétractation (produit non défectueux) : les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas de produit défectueux à la réception, de dommage lié au transport ou d’erreur de préparation (produit reçu différent de la commande) : les frais de retour sont pris en charge par STELLIA LLC (soit par étiquette prépayée, soit par remboursement des frais sur présentation d’un justificatif, selon les modalités convenues avec le service client).

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous constatez un défaut de fonctionnement, un dommage sur le produit ou une erreur de préparation, merci de nous contacter dans un délai raisonnable à l’adresse contact@moviofit.com en fournissant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description précise du problème rencontré ;
  • des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ou le dommage.

Selon le cas, nous pourrons vous proposer : une réparation, un échange ou un remboursement, dans le respect des garanties légales applicables et des modalités prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

8. Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement des sommes dues (prix du produit et, le cas échéant, frais de livraison initiaux dans le cadre du droit de rétractation), dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous (sans frais supplémentaire pour vous).

En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.

9. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement alors que nous vous avons confirmé son traitement :

  • vérifiez d’abord votre compte bancaire ou le relevé de votre moyen de paiement ;
  • contactez ensuite l’émetteur de votre carte ou votre établissement bancaire, un délai de traitement pouvant exister avant l’affichage du remboursement ;
  • si après ces vérifications vous ne voyez toujours rien, contactez-nous à contact@moviofit.com.

10. Échanges

Nous pouvons proposer un échange de produit (par exemple changement de modèle ou remplacement par un produit identique) sous réserve de disponibilité en stock. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé selon les modalités ci-dessus.

11. Exceptions et limitations

Le droit de rétractation et la présente Politique ne s’appliquent pas aux situations suivantes :

  • produits gravement endommagés par une mauvaise utilisation ou une négligence, sans lien avec un défaut ou un problème de transport ;
  • produits renvoyés incomplets (éléments essentiels manquants) rendant leur remise en vente impossible ;
  • produits retournés au-delà des délais prévus sans accord préalable de notre part.

Ces exclusions sont appliquées dans le respect de la réglementation en vigueur et des Conditions Générales de Vente.

12. Contact et service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :