Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du site https://moviofit.com.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le Site, notamment les tapis de marche et équipements électroniques proposés par STELLIA LLC aux consommateurs situés en France métropolitaine.

2. Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour (voir article 6).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 30 jours, par e-mail à l’adresse : contact@moviofit.com.

Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

3. Retours de tapis de marche et produits électroniques

Les produits peuvent être testés pour vérifier leur bon fonctionnement, comme en magasin. Cependant, pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit :

  • Être propre, en bon état général et exempt de dommages dus à un mauvais usage (chocs, rayures, détérioration) ;
  • Être retourné complet : tapis de marche, télécommande, câbles, accessoires, notices, etc. ;
  • Être renvoyé de préférence dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent.

Attention : Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

4. Conditions générales de retour

Pour tout retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour doit être effectué dans le délai légal après notification ;
  • Le produit doit être correctement protégé pour le transport ;
  • Le colis doit être envoyé à l’adresse indiquée par notre service client ou à notre siège social (voir Article 13).

5. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@moviofit.com avec votre numéro de commande et le motif.
  2. Confirmation : Attendez notre réponse avec les instructions précises (et l'adresse de retour la plus proche si disponible).
  3. Emballage : Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la commande.
  4. Expédition : Envoyez le colis et conservez impérativement le numéro de suivi.

6. Frais de retour

Sauf indication contraire explicite :

  • Rétractation / Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
  • Produit défectueux / Erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par STELLIA LLC (étiquette prépayée ou remboursement sur justificatif).

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@moviofit.com avec :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos ou vidéos claires du défaut.

Nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement selon la garantie légale de conformité.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement (incluant les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximum de 30 jours.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après validation :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;
  2. Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés) ;
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@moviofit.com.

10. Échanges

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit (ex : erreur de modèle de votre part), cela sera traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sous réserve de stock.

11. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés ou aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été descellés.

12. Contact Service Client

Pour toute question sur un retour :

13. Adresse de Retour (Siège Social)

À défaut d'instructions contraires fournies par notre service client (ex : entrepôt partenaire en Europe), les retours doivent être adressés à :

Note importante pour les clients européens : Afin de simplifier vos démarches et de limiter les frais de transport, une adresse de retour située en Europe peut, dans certains cas, être proposée sur demande. Avant tout renvoi de produit, nous vous invitons impérativement à contacter notre service client à l’adresse contact@moviofit.com afin de vérifier les modalités et l’éligibilité.

STELLIA LLC
4405 Jager Dr NE, C4 4354
Rio Rancho, NM 87144, États-Unis