Politique de livraison

La présente Politique de livraison a pour objectif d’expliquer de manière claire les modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://moviofit.com (ci-après le « Site »).

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine.

Toute éventuelle extension de zone de livraison (autres pays de l’Union européenne, DOM-TOM, etc.) sera indiquée sur cette page et lors du passage de commande.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au montant indiqué lors de la validation de la commande.

3. Délais de préparation de commande

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

La préparation de commande commence après validation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation de commande.

4. Délais de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai moyen indicatif de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Le délai total estimé entre la commande et la réception du colis est donc généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés (préparation + transport).

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du volume de commandes, des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

5. Confirmation de commande et suivi

Après validation de votre commande :

  • Vous recevez un e-mail de confirmation de commande récapitulant votre achat.
  • Lorsque votre colis est expédié, un e-mail de confirmation d’expédition avec, si disponible, un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre commande.

6. Transporteurs

Selon le type de produit et la destination, nous pouvons faire appel à différents transporteurs (par exemple : opérateur postal local ou transporteur privé adapté au type de colis).

Le nom du transporteur est indiqué, lorsque cela est possible, dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi de commande.

7. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est complète et exacte (nom, numéro, rue, code postal, ville, informations complémentaires si besoin).

En cas d’adresse incomplète ou erronée rendant la livraison impossible ou entraînant un retour du colis, la réexpédition pourra donner lieu à des délais supplémentaires et, le cas échéant, à des frais de réexpédition.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse : contact@moviofit.com. Si la commande a déjà été expédiée, la modification d’adresse n’est pas garantie.

8. Colis endommagé ou anomalie à la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état du paquet et des produits.

  • Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser auprès du transporteur (lorsque cela est possible) et nous contacter ensuite.
  • Si vous constatez un dommage ou une anomalie après réception, contactez-nous dans un délai raisonnable avec des photos du colis et des produits afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution.

9. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins ;
  • vérifiez auprès de votre bureau de poste ou point de retrait habituel ;
  • contactez ensuite notre service client à contact@moviofit.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, votre numéro de suivi.

Nous pourrons alors vous assister dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

10. Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible après la validation, à l’adresse contact@moviofit.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à une annulation dans la mesure du possible. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible et il conviendra de se référer à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Retours et remboursements

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement ne sont pas détaillées sur cette page. Elles sont décrites de manière complète dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

12. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou une anomalie de transport, vous pouvez contacter notre service client :